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Preguntas Frecuentas

Preguntas Frecuentes

¿Cómo solicito una cita?

¿Cómo solicito una cita?

Para obtener una cita de inspección o reinspección vehicular puede ingresar al sitio www.dekra.cr o comunicándose a nuestro centro de llamadas 4000 1100.

¿Qué datos debo proporcionar para obtener mi cita de inspección o reinspección?

¿Qué datos debo proporcionar para obtener mi cita de inspección o reinspección?

Número de placa / DUA (para vehículos de inscripción)
Tipo de vehículo (carga liviana, semirremolque, motocicleta etc.)
Estación DEKRA de su preferencia
Fecha y hora
Correo Electrónico
Número de teléfono

¿Cómo modifico una o cancelo una cita de inspección?

¿Cómo modifico una o cancelo una cita de inspección?

Para cancelaciones o modificaciones puede realizarlas a través de la confirmación enviada a su correo electrónico, encontrará una opción para cancelar o editar la cita.

En la confirmación de la reservación de cita enviada al correo electrónico facilitado. En la parte inferior está la opción de cancelar o editar cita. Ingrese a esta opción, posterior a esto saldrá un cuadro donde debe colocar nombre, apellido y el número de reservación (Ejemplo CR000002608911). Luego de esto, puede editar la cita tocando el lápiz en la opción que desea cambiar. Al terminar seleccione la opción CONFIRMAR.

También puede comunicarse con nuestro centro de llamadas 4000-1100, para que uno de nuestros agentes le apoye con el trámite.

¿Qué debo llevar para hacer la cita de inspección?

¿Qué debo llevar para hacer la cita de inspección?

Lo único que debe presentar a la hora de realizar su inspección es la licencia de conducir. Es importante que la misma coincida que esté vigente y que coincida con el tipo de vehículo que está conduciendo.

Si desea conocer más sobre la reglamentación para el ingresa a nuestras estaciones puede ingresar al siguiente enlace: Reglamento para el ingreso y comportamiento en ITV - DEKRA

¿Cuál es la diferencia entre reinspección e inspección completa?

¿Cuál es la diferencia entre reinspección e inspección completa?

Si debe traer su vehículo a una reinspección nuestro personal solo revisará el defecto grave por el cual fue previamente rechazado. Este servicio tiene un costo menor que el de una inspección completa.

Mientras que el servicio de inspección completa se hace cuando su vehículo en una revisión previa tuvo MÁS de un defecto grave. Por lo tanto, se le verificarán nuevamente todos los elementos establecidos en el manual de inspección. Y tiene el mismo valor de una inspección periódica.

¿Cuánto tiempo tengo para llevar mi vehículo a reinspección?

¿Cuánto tiempo tengo para llevar mi vehículo a reinspección?

Si su vehículo únicamente tuvo una falta grave y le corresponde hacer una reinspección, usted dispondrá como máximo de un mes a partir de la fecha en la que realizó la primera inspección.

¿Debo sacar una cita para reinspección?

¿Debo sacar una cita para reinspección?

Sí, en este caso usted debe realizar el mismo proceso de una cita para inspección periódica. Ingrese a www.dekra.cr o llame al 4000 1100.

Quiero conocer cuáles son los elementos por revisar durante la inspección técnica y qué defectos se aplican

Quiero conocer cuáles son los elementos por revisar durante la inspección técnica y qué defectos se aplican.

En DEKRA realizamos nuestras revisiones vehiculares con base en el manual de inspección regulado por COSEVI. En el siguiente enlace usted puede informarse o verificar todos los aspectos a evaluar:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA REVISIÓN TÉCNICA DE VEHICULOS AUTOMOTORES (csv.go.cr)

¿Qué pasa si mi placa no se ha actualizado en el INS?

¿Qué pasa si mi placa no se ha actualizado en el INS?

Si usted tiene algún inconveniente en este proceso, comuníquese con nosotros a través de info.cr@dekra.com . Es importante que nos envíe el número de placa de su vehículo para ingresarlo en el sistema y conocer cuál es el inconveniente. Siempre será un gusto apoyarle.

Le recordamos, eso sí, que este trámite por lo general puede tardar hasta 24 horas en reflejarse.

¿Qué pasa si se rompe/daña la TIVE y el sticker?

¿Qué pasa si se rompe/daña la TIVE y el sticker?

Si el sticker o la tarjeta de inspección se encuentra deteriorada o se ha extraviado, deberá solicitar una cita para el trámite de duplicado. En este procedimiento, el vehículo se presentará únicamente para verificar su identificación y, a continuación, se reimprimirá la tarjeta de inspección técnica vigente en el sistema. Este trámite se realiza al costo correspondiente al rubro de la tabla de tarifas indicado como Servicios especiales (reposición de documentos, inspección de cambios de características registrales). Ver tarifas

Es importante que solicite una cita para realizar este trámite.

¿Cómo obtener citas para Equipo Especial?

¿Cómo obtener citas para Equipo Especial?

La inspección de equipos especiales de momento se está manejando una modalidad virtual (videollamada). A continuación, le explicamos qué se requiere para coordinar la cita.

Nos deben facilitar la información del contacto que en este caso sería de la persona que atenderá la videollamada:

Nombre completo
Numero de celular
Correo electrónico.
Placa del equipo
Estación DEKRA donde realizará la facturación y donde retirará la documentación

Se coordina una cita entre las 8:00 am - 5:00 pm de lunes a viernes, de acuerdo con la disponibilidad de ambas partes.

Requisitos para considerar para la inspección de equipos especiales:

El equipo debe de estar listo para la revisión
Si va a inspeccionar más de un equipo, asegúrese de tenerlos en el mismo sitio para facilitar el proceso.
Tenga a manos los números de identificación de los equipos.
Asegúrese de tener buena conexión de internet en su celular para realizar la videollamada

Importante, de ser posible, la persona que vaya a atendernos debe de tener conocimientos básicos del uso del celular.

Este servicio se brindará por medio de una aplicación propiedad de DEKRA. Para acceder a ella le haremos llegar un enlace a través del cual podrá ingresar a la plataforma y recibir la videollamada. A partir de ahí uno de nuestros inspectores le atenderá.

Recuerde que en este enlace no se le pedirá información personal, bancaria ni de ningún otro carácter, que no esté relacionado con la inspección del equipo.

Una vez finalizado el proceso, la documentación será enviada a la estación previamente seleccionada. Ahí mismo se hará la facturación del servicio.

¿Cómo obtener una cita para Inspección Previa para Nacionalización (IPN)?

¿Cómo obtener una cita para Inspección Previa para Nacionalización (IPN)?

Si usted desea inspeccionar un vehículo de importación usado entonces:

Debe presentar la documentación requerida y realizar el pago por medio del sitio de TD-CAR de RACSA. Aquí le facilitamos el enlace: Tramite Ya

La tarifa corresponde al tipo servicio de acuerdo con las tarifas establecidas por la ARESEP, y podría incluir los costos asociados por traslados y otros. Si desea conocer las tarifas aquí le facilitamos el enlace: Nuestras Tarifas

Una vez que RACSA transmite el expediente electrónico a DEKRA, nos estaremos comunicando con el cliente a través de correo para la coordinación de la cita.

¿Cómo obtener una cita para inspección de inscripción DUA?

¿Cómo obtener una cita para inspección de inscripción DUA?

Debe sacar la cita con el número de DUA sin guiones ni espacios y colocarlo en la casilla denominada número de placa. Para la reservación de su cita, por favor ingrese al sitio: Hacer Cita

También puede llamar al centro de atención telefónica al 4000 1100.

Recuerde que el pago lo debe realizar en la estación el mismo día de su cita.

¿Qué hago si supero el límite de cambios permitidos en mi cita de inspección vehicular?

¿Qué hago si supero el límite de cambios permitidos en mi cita de inspección vehicular?

Usted puede cambiar los detalles de su cita de inspección un máximo dos veces. Si excede ese límite, por favor escríbanos a info.cr@dekra.com o puede llamarnos al centro de atención 4000 1100.

¿Cuándo debo llevar mi vehículo a inspección técnica vehicular?

¿Cuándo debo llevar mi vehículo a inspección técnica vehicular?

Aviso Importante: los propietarios de vehículos tienen la opción de realizar la inspección técnica vehicular un mes antes del mes correspondiente según el número de placa. Si preferís adelantar tu cita, podés agendarla en dekra.cr durante el mes anterior sin ningún inconveniente.

Vehículos particulares, semirremolques, motocicletas, carga pesada, carga liviana

Placa terminada en 1: Enero
Placa terminada en 2: Febrero
Placa terminada en 3: Marzo
Placa terminada en 4: Abril
Placa terminada en 5: Mayo
Placa terminada en 6: Junio
Placa terminada en 7: Julio
Placa terminada en 8: Agosto
Placa terminada en 9: Setiembre
Placa terminada en 0: Octubre

Vehículos de transporte público o de producto peligroso

Placa terminada en 1 y 6 pasarán revisión en enero y julio.
Placa terminada en 2 y 7 pasarán revisión en febrero y agosto.
Placa terminada en 3 y 8 pasarán revisión en marzo y septiembre.
Placa terminada en 4 y 9 pasarán revisión en abril y octubre
Placa terminada en 5 y 0 pasarán revisión en mayo y noviembre

¿Cuáles son los métodos de pago?

¿Cuáles son los métodos de pago?

El pago se realiza directamente en la estación el día de la cita. Se puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito o débito, sin importar la entidad emisora.